전주신성양로원은 ‘노인인권을 최우선으로 어르신에게 행복과 감동서비스를 실천하는 양로원’을 미션으로 하고 있으며 책임과 성실로서 생활인의 인권보장을 위해 노력합니다. 이에 따라 생활인 인권보장 지침을 공지하며 본 지침은 정부의 법률변경 및 양로원 내부방침 변경으로 변경될 수 있고 이에 따른 사항은 양로원 내 게시판을 통해 지속적으로 공지하겠습니다.

1.전주신성양로원 서비스 계획은 양로원과 생활인의 상호 협의를 통하여 이루어질 것이다.
2.전주신성양로원은 서비스 비용에 있어서 생활인에게 공지하고 비용 지출에 있어 투명하게 처리할 것 이다.
3.전주신성양로원은 서비스 제공에 어려움이 있을 경우 서비스 생활인과 양로원의 상호 협력을 통하여 이루어질 것이다.
4.전주신성양로원을 이용하는 데 있어서 생활인은 기본적인 인권을 보장받고 존중받을 권리가 있다.
5.전주신성양로원 직원이나 다른 생활인으로부터 신체적, 정신적 폭력을 받지 않을 권리가 있다.
6.전주신성양로원에 거주하는 데 있어서 생활인으로서의 의견을 제시하고 참여할 수 있다.
7.전주신성양로원에서 제공하는 식사, 프로그램, 시설과 관련된 내용에 대해 의견을 제시하고, 인간다 운 삶을 누릴 권리가 있다.
8.전주신성양로원은 생활인이 거주하는 데 있어서 성, 연령, 학력, 질병, 성적지향, 장애, 경제적 이유, 종교 등의 이유로 차별을 받지 않을 권리가 있다.

1.노인복지법 제1조2 제4호에 의거하여 노인 학대라 함은 노인에 대하여 신체적, 정신적, 성적 폭력 및 경제적 착취 또는 가혹행위를 하거나 방임을 하는 것을 말한다.
2.직원 및 생활인은 다음의 각 항에 해당하는 노인 학대 행위를 해서는 안 된다.

• 1) 신체적 학대
  가. 물리적 힘 또는 도구를 이용하여 노인에게 신체적 손상, 고통, 장애 등을 유발시키는 행위
  나. 노인에게 신체적 처벌을 가하는 경우
  다. 기타 노인이 신체적 폭력이라고 느끼는 경우

• 2) 정신적 학대
  가. 비난, 모욕, 위협 등의 언어 및 비언어적 행위를 통하여 정서적으로 고통을 유발시키는 행위
  나. 노인에게 반말과 욕설을 사용하는 경우
  다. 기타 노인이 정신적 폭력이라고 느끼는 경우

• 3) 경제적 학대
  가. 노인의 의사에 반하여 노인으로부터 재산 또는 권리를 빼앗는 경제적 착취
  나. 노인 재산에 관한 법률 권리 위반 등 경제적 권리와 관련된 의사결정에서 통제하는 행위
  다. 노인에게 부당한 금전거래 및 금전대차 행위를 하는 경우
  라. 노인에게 금품, 선물 또는 향응을 요구하는 경우
  마. 기타 노인이 경제적 학대라고 느끼는 경우

• 4) 성적 학대
  가. 노인의 의사에 반하여 강제적으로 행하는 모든 성적 행위
  나. 성적수치심 유발행위 및 성폭력(성희롱, 성추행, 강간) 등의 행위
  다. 기타 노인이 성적 학대라고 느끼는 경우

• 5) 방임 및 유기
  가. 노인의 동의를 거쳐 기관에서 제공하는 사회복지 서비스를 의도적으로 거부, 불이행하는 행위
  나. 노인의 실종, 행방불명에 의도적으로 배제 및 협조하지 않는 경우
  다. 기타 노인이 방임 또는 유기라고 느끼는 경우

3.전주신성양로원 내에서 노인 학대사례가 발생한 경우 직원 및 생활인은 노인인권센터에 신고하여야 하며, 기관장 및 인권센터는 법률과 지침에 따라 피학대 이용자에 대한 보호조치를 신속하게 취하고 원조를 위하여 적극적으로 노력하여야 한다.

1.‘공공기관의 개인정보보호에 관한 법률’ 및 ‘개인정보 보호법’에 근거한다.
2.양로원 업무 수행에 필요한 모든 생활인의 개인정보를 수집하는 것을 말하며, 정보수집 과정에서 개인의 기본적인 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 정보를 수집해서는 안 된다.

• 1) 양로원 입소 및 거주의 경우
  가. 필수 기재사항: 성명, 성별, 생년월일, 연락처, 주소, 보호구분, 서약 및 동의
  나. 선택 기재사항: 주거형태, 종교, 입소경로, 직업, 학력, 건강상태, 가족사항, 관심분야 등

• 2) 양로원 입소 문의 경우
  가. 필수 기재사항: 성명, 성별, 생년월일, 연락처
  나. 선택 기재사항: 주소, 입소동기, 기타

3.정보주체는 자신의 개인정보 처리와 관련하여 각 호의 권리를 가진다.

• 1) 개인정보의 처리에 관한 정보를 제공받을 권리
  2) 개인정보의 처리에 관한 동의, 동의범위 등을 선택하고 결정할 권리
  3) 개인정보의 처리여부를 확인하고 개인정보에 대한 열람을 요구할 권리
  4) 개인정보의 정정·삭제 및 파기를 요구할 권리
  5) 개인정보의 처리로 인하여 발생한 피해를 신속하고 공정한 절차에 따라 구제받을 권리

4.다음의 각 호에 해당하는 경우 개인정보 비밀보장의 예외로 한다.

• 1) 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률, 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 전기통신기본법, 지방세법, 소비자 보호법, 한국은행법, 형사소송법 등 법령에 특별한 규정이 있는 경우
  2) 사회복지사 윤리강령에 의한 경우
  3) 통계작성, 학술연구를 위하여 필요한 경우로써 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
  4) 생활인의 생명 및 안전에 있어 심각한 문제가 발생하여 응급상황에 대처하여야 하는 경우
  5) 기타 개인정보 공개에 대해 생활인이 동의하는 경우

5.생활인에게 정보수집이 필요한 경우 별표서식 제2호 ‘개인정보 수집 및 이용에 관한 서비스 제공 및 제3자 제공에 관한 동의서’를 받는다.

<개인정보 보호책임자>

• - 소속/직위/연락처 : 전주신성양로원 / 김일남 사무국장
  - 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
  - 개인정보침해신고센터(www.118.or.kr / 118)
  - 정보보호마크인증위원회(www.eprivacy.or.kr / 02-580-0533~4)
  - 대검찰청 사이버범죄수사단(www.spo.go.kr / 02-3480-3571)
  - 경찰청 사이버테러대응센터(www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)

1.생활인은 다음의 각 항에 의한 방법으로 생활인 고충 처리를 요청할 수 있다.

• 1) 건의함: 양로원의 1층 상담실 앞에 비치되어 있으며, 접수담당자가 매일 건의함을 점검하여 수거 하며 접수된 고충은 위원회의를 통하여 고충을 해결한다.
  2) 상담접수: 생활인을 응대하는 양로원의 전 직원이 접수할 수 있으며, 직원은 접수 시 생활인 확인, 의견내용 확인, 의견제시에 대한 감사표현, 생활인이 희망하는 약속기한을 확인하여 위원회에 통보 한다.
  3) 정기적인 생활인 간담회를 통하여 생활인의 고충을 제기할 수 있다.

2.처리절차는 다음의 각 항에 준한다.

• 1) 직원은 고객의 소리가 접수된 즉시 사회복지사에게 보고하며 사회복지사는 사무국장과 원장에게 보고하여야 한다.
  2) 사무국장은 처리방안을 모색하기 위하여 생활인의 고충사안별 사회복지사 및 실무자를 대상으로 솔루션회의를 소집할 수 있으며 원장은 솔루션회의에 당연직으로 참석한다.
  3) 솔루션회의를 통해 접수된 사항에 대한 타당성 검토, 처리를 위한 장애물 검토, 선택 가능한 대안 구상, 처리방안을 마련하며 처리 팀 및 담당자를 지정한다.
  4) 지정된 팀 및 담당자는 고객의 소리에 대하여 생활인의 접수 시 제기한 기한 내 또는 최대 15일 이내 해결한다.
  5) 건의함 접수 담당자는 익명으로 접수된 생활인 고충처리 및 처리결과에 대하여 양로원 1층 게시판 에 공개하여야 한다.
  6) 지정된 팀 및 담당자는 처리결과에 대해 생활인에게 면담으로 알려야 하며, 원장은 생활인의 고충 처리 최종만족 여부에 대해 확인할 수 있다.

3.생활인 고충처리 결과에 대해 다음과 같이 공지한다.

• 1) 생활인 고충처리 결과에 대한 보고서는 연 2회 이상 양로원 운영위원회에 보고하여야 한다.
  2) 생활인 고충처리 결과에 대해 생활인 간담회 시 주요내용을 공지하여야 한다.